CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Luxe House khuyến khích Quý khách kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi mua sắm.

1. Phạm vi kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra bên ngoài sản phẩm, bao bì, tem mác, mã sản phẩm, số lượng và phụ kiện đi kèm trước khi nhận hàng.

2. Nội dung được kiểm tra

• Đúng tên sản phẩm, mã sản phẩm và thương hiệu đã đặt.
• Đúng số lượng sản phẩm trong đơn hàng.
• Tình trạng bao bì, thùng hàng, tem niêm phong nếu có.
• Tình trạng bên ngoài của sản phẩm: nứt, vỡ, móp méo, trầy xước nghiêm trọng.
• Phụ kiện đi kèm theo thông tin sản phẩm hoặc xác nhận bán hàng.

3. Lưu ý khi kiểm hàng

• Quý khách nên quay video hoặc chụp ảnh quá trình mở hàng.
• Không tự ý lắp đặt, sử dụng hoặc tháo rời sản phẩm nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.
• Thông báo ngay cho Luxe House nếu sản phẩm sai mã, thiếu phụ kiện hoặc có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển.

4. Trường hợp nên từ chối nhận hàng

• Sản phẩm không đúng mã đã đặt.
• Sản phẩm bị nứt vỡ, móp méo nghiêm trọng.
• Thiếu phụ kiện quan trọng đi kèm.
• Thùng hàng có dấu hiệu bị mở, rách hoặc biến dạng bất thường.

5. Sau khi đã nhận hàng

Sau khi khách hàng đã kiểm tra và xác nhận nhận hàng, Luxe House sẽ tiếp tục hỗ trợ theo chính sách bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại nếu phát sinh vấn đề hợp lệ.

6. Thông tin hỗ trợ

Hotline/Zalo: 0911 016 999 – 0976 251 091

Địa chỉ: Kiot 12, Tòa 19T1, KĐT Kiến Hưng, Phường Kiến Hưng, Hà Nội