CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Dưới đây là những câu hỏi thường gặp khi khách hàng mua thiết bị nhà bếp, chậu vòi, bếp từ, máy hút mùi, máy rửa bát và phụ kiện tủ bếp tại Luxe House.

1. Luxe House có bán hàng chính hãng không?

Có. Luxe House cung cấp các sản phẩm thiết bị nhà bếp từ nhiều thương hiệu uy tín như Bosch, Hafele, Eurosun, Texgio, Canzy, Kluger, Konox, Nobinox, Keeper và nhiều thương hiệu khác. Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng và được hỗ trợ bảo hành theo chính sách của hãng.

2. Tôi có thể xem hàng trực tiếp ở đâu?

Quý khách có thể đến showroom Luxe House tại: Kiot 12, Tòa 19T1, Khu đô thị Kiến Hưng, Phường Kiến Hưng, Hà Nội để xem sản phẩm trực tiếp và được tư vấn.

3. Giá trên website đã phải giá cuối cùng chưa?

Giá trên website được cập nhật theo từng thời điểm. Một số sản phẩm có thể có chương trình khuyến mãi, chiết khấu hoặc quà tặng riêng. Quý khách nên liên hệ hotline/Zalo để được xác nhận giá và tình trạng hàng trước khi đặt mua.

4. Luxe House có giao hàng toàn quốc không?

Có. Luxe House hỗ trợ giao hàng tại Hà Nội và các tỉnh thành trên toàn quốc thông qua đội ngũ giao hàng nội bộ hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp.

5. Thời gian giao hàng mất bao lâu?

Đối với khu vực Hà Nội, thời gian giao hàng thường từ 1 – 3 ngày làm việc. Đối với các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng thường từ 3 – 7 ngày làm việc tùy khu vực và đơn vị vận chuyển.

6. Tôi có được kiểm tra hàng khi nhận không?

Có. Quý khách được kiểm tra mã sản phẩm, số lượng, tình trạng bao bì, tem mác và phụ kiện đi kèm trước khi nhận hàng. Luxe House khuyến khích khách hàng quay video khi mở hàng để đảm bảo quyền lợi nếu phát sinh vấn đề.

7. Nếu sản phẩm bị móp méo hoặc sai mã thì xử lý thế nào?

Quý khách vui lòng không lắp đặt hoặc sử dụng sản phẩm, đồng thời chụp ảnh/quay video tình trạng hàng hóa và liên hệ ngay với Luxe House qua hotline/Zalo để được hỗ trợ xử lý.

8. Luxe House có hỗ trợ lắp đặt không?

Tùy từng sản phẩm và khu vực, Luxe House có thể hỗ trợ tư vấn lắp đặt hoặc kết nối kỹ thuật phù hợp. Quý khách vui lòng liên hệ trước để được tư vấn chi tiết.

9. Sản phẩm được bảo hành như thế nào?

Sản phẩm được bảo hành theo chính sách của từng thương hiệu và nhà sản xuất. Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được tư vấn tại thời điểm mua hàng hoặc thể hiện trên phiếu bảo hành, tem bảo hành, hóa đơn hoặc hệ thống bảo hành điện tử của hãng.

10. Tôi cần chuẩn bị gì khi yêu cầu bảo hành?

Quý khách nên chuẩn bị số điện thoại mua hàng, tên sản phẩm, mã sản phẩm, hình ảnh/video lỗi, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng nếu có để Luxe House hỗ trợ tra cứu nhanh hơn.

11. Tôi có thể đổi trả sản phẩm không?

Việc đổi trả được áp dụng theo chính sách đổi trả của Luxe House và tình trạng thực tế của sản phẩm. Sản phẩm cần còn nguyên vẹn, chưa lắp đặt, chưa sử dụng và đầy đủ bao bì, phụ kiện, chứng từ liên quan nếu có.

12. Luxe House nhận thanh toán bằng hình thức nào?

Luxe House hỗ trợ thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, đặt cọc hoặc thanh toán khi nhận hàng tùy từng đơn hàng và khu vực giao hàng.

13. Tôi có cần đặt cọc trước không?

Một số đơn hàng cần giữ hàng, đặt theo yêu cầu, giao lắp theo lịch hẹn hoặc có giá trị cao có thể cần đặt cọc trước. Nhân viên Luxe House sẽ thông báo rõ trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

14. Sản phẩm trên website còn hàng không?

Tình trạng hàng hóa có thể thay đổi theo từng thời điểm. Quý khách vui lòng liên hệ hotline/Zalo để được xác nhận tình trạng hàng mới nhất trước khi đặt mua.

15. Tôi muốn mua chậu rửa bát thì cần đo kích thước gì?

Quý khách nên đo kích thước mặt đá, kích thước khoang tủ, chiều sâu tủ và kích thước lỗ khoét đá hiện tại nếu thay chậu cũ. Điều này giúp chọn đúng mẫu chậu phù hợp, tránh phải cắt sửa mặt đá nhiều lần.

16. Tôi muốn mua máy rửa bát thì cần kiểm tra gì?

Quý khách nên kiểm tra chiều cao, chiều rộng, chiều sâu khoang tủ, vị trí cấp nước, thoát nước và nguồn điện. Với tủ bếp thấp, nên chọn dòng máy có kích thước phù hợp để tránh phải cải tạo tủ.

17. Tôi muốn mua bếp từ thì cần lưu ý gì?

Quý khách cần kiểm tra kích thước khoét đá, nguồn điện, aptomat, dây điện và nhu cầu sử dụng thực tế. Nếu thay bếp cũ, nên đo lại kích thước lỗ khoét trước khi chọn mẫu mới.

18. Luxe House có xuất hóa đơn không?

Có. Luxe House hỗ trợ xuất hóa đơn, chứng từ mua hàng theo quy định. Quý khách vui lòng thông báo nhu cầu xuất hóa đơn trước hoặc ngay tại thời điểm đặt hàng.

19. Tôi muốn góp ý hoặc khiếu nại thì liên hệ ở đâu?

Quý khách có thể liên hệ hotline/Zalo, gửi form trên website hoặc đến trực tiếp showroom Luxe House để được tiếp nhận và xử lý.

20. Thông tin liên hệ Luxe House là gì?

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ XÂY DỰNG LUXE HOUSE

MST: 0109088732

Địa chỉ: Kiot 12, Tòa 19T1, Khu đô thị Kiến Hưng, Phường Kiến Hưng, Hà Nội

Hotline/Zalo: 0911 016 999 – 0976 251 091

Website: luxehouse.com.vn