CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Luxe House cam kết hỗ trợ khách hàng trong quá trình bảo hành sản phẩm theo chính sách của hãng sản xuất và quy định bán hàng của Luxe House.

1. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được mua tại Luxe House, bao gồm thiết bị nhà bếp, bếp từ, máy hút mùi, máy rửa bát, chậu rửa bát, vòi rửa, phụ kiện tủ bếp và các sản phẩm liên quan.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành phụ thuộc vào từng thương hiệu, từng dòng sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất.

Thông tin bảo hành cụ thể sẽ được tư vấn tại thời điểm mua hàng hoặc thể hiện trên phiếu bảo hành, tem bảo hành, hóa đơn hoặc hệ thống bảo hành điện tử của hãng.

3. Điều kiện được bảo hành

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn tem, phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng hợp lệ.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

4. Trường hợp không được bảo hành miễn phí

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, móp méo do tác động bên ngoài.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do nguồn điện, nguồn nước không phù hợp.
  • Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.
  • Tem bảo hành, số seri hoặc mã sản phẩm bị rách, mờ, tẩy xóa.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

  1. Khách hàng liên hệ Luxe House qua hotline hoặc Zalo.
  2. Cung cấp thông tin sản phẩm, số điện thoại mua hàng và tình trạng lỗi.
  3. Gửi hình ảnh hoặc video mô tả lỗi nếu cần.
  4. Luxe House kiểm tra thông tin và hướng dẫn phương án xử lý.
  5. Sản phẩm được chuyển đến trung tâm bảo hành hãng hoặc đơn vị kỹ thuật phù hợp.

6. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm, linh kiện thay thế và chính sách của từng hãng. Luxe House sẽ hỗ trợ khách hàng theo dõi quá trình xử lý và thông báo khi có kết quả.

7. Hỗ trợ sau bảo hành

Đối với sản phẩm hết hạn bảo hành, Luxe House vẫn hỗ trợ khách hàng kết nối với hãng hoặc đơn vị kỹ thuật để kiểm tra, sửa chữa có tính phí nếu khách hàng có nhu cầu.

8. Liên hệ bảo hành

Hotline/Zalo: 0911 016 999 – 0976 251 091

Địa chỉ: Kiot 12, Tòa 19T1, KĐT Kiến Hưng, Phường Kiến Hưng, Hà Nội