KHIẾU NẠI & GÓP Ý

Luxe House luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp và phản hồi từ Quý khách nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ tư vấn, giao hàng, lắp đặt và chăm sóc sau bán hàng.

1. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Sản phẩm giao không đúng mã, sai mẫu hoặc sai số lượng.
Sản phẩm bị thiếu phụ kiện đi kèm.
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Dịch vụ giao hàng, lắp đặt hoặc tư vấn chưa đúng như cam kết.
Các vấn đề liên quan đến bảo hành, đổi trả hoặc thanh toán.

2. Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại

Để quá trình xử lý nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp:

Họ tên khách hàng.
Số điện thoại đặt hàng.
Mã đơn hàng hoặc tên sản phẩm.
Nội dung khiếu nại hoặc góp ý.
Hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan nếu có.

3. Hình thức tiếp nhận

Hotline: 0911 016 999 – 0976 251 091.
Zalo: 0911 016 999.
Form liên hệ trên website luxehouse.com.vn.
Trực tiếp tại showroom Luxe House.

4. Quy trình xử lý khiếu nại

Luxe House tiếp nhận thông tin từ khách hàng.
Kiểm tra nội dung phản ánh và dữ liệu đơn hàng.
Liên hệ lại khách hàng để xác minh nếu cần.
Đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Hoàn tất xử lý và ghi nhận ý kiến để cải thiện dịch vụ.

5. Thời gian xử lý

Luxe House sẽ cố gắng phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.

Với các trường hợp cần làm việc với hãng sản xuất, đơn vị vận chuyển hoặc bộ phận kỹ thuật, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng.

6. Cam kết của Luxe House

Tiếp nhận phản hồi với tinh thần cầu thị và trách nhiệm.
Xử lý khiếu nại minh bạch, công bằng và đúng chính sách.
Bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình xử lý.
Không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ.

7. Thông tin liên hệ

Hotline/Zalo: 0911 016 999 – 0976 251 091

Địa chỉ: Kiot 12, Tòa 19T1, KĐT Kiến Hưng, Phường Kiến Hưng, Hà Nội